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Allgemeine Geschäftsbedingungen &
Datenschutz

Vertrag und Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

 

1. Geltungsbereich

Der Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB» genannt) gelten für die von Swisslete angebotenenen Trainings-, Beratungs- und Therapieeinheiten zwischen Swisslete GmbH (nachfolgend

«Swisslete» genannt) und dem Kunden bzw. Patienten (nachfolgend «Kunde» genannt).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Hausordnung sind Vertragsbestandteil und für alle Kunden bindend. Soweit Dienstleistungen ausserhalb der Räumlichkeiten von Swisslete angeboten werden, gelten die jeweiligen Hausordnungen und Regeln.

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2. Vertragsschluss

Das Vertragsverhältnis zwischen Swisslete und dem Kunden kommt zustande, sobald der Kunde erstmalig den Trainingsbereich nutzt, nicht-therapeutische Leistungen oder therapeutische Leistungen in Anspruch nimmt bzw. Angebote von Swisslete bucht. Damit akzeptiert der Kunde die AGB und die Hausordnung in der jeweils gültigen Fassung.

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3. Bedingungen und Betriebszeiten

Das Swisslete stellt den Kunden ihre Anlage und Einrichtungen während den Öffnungszeiten zur Verfügung. Die Benutzung beschränkt sich auf die Dauer der erworbenen Leistung bzw. auf die Dauer der Therapie und nur während der Betriebszeiten.

Die Betriebszeiten sind der Homepage (www.swisslete.ch) zu entnehmen.

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4. Erstgespräch und Gesundheitsfragebogen

Swisslete offeriert dem Kunden ein kostenloses Erstgespräch online oder per Telefon an.

Swisslete erbringt Leistungen auf der Grundlage der Informationen, die vom Kunden erteilt werden. Für die sachliche Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen (insbesondere der gesundheitlichen Informationen) ist ausschliesslich der Kunde verantwortlich. Der Kunde ist verpflichtet und bestätigt, dass er Swisslete über seinen gesundheitlichen Zustand sowie über alle ihm bekannten, für seine eigene Sicherheit relevanten, gesundheitlichen Risiken vollständig informiert hat.

Dem Kunden obliegt die Pflicht, den Gesundheitsfragebogen wahrheitsgetreu auszufüllen. Zudem hat der Kunde das Swisslete über Änderungen seines Gesundheitszustandes und/oder einer ärztlichen Behandlung bzw. Medikamenteneinnahme umgehend zu informieren.

Swisslete erbringt seine therapeutischen Leistungen nach bestem Wissen und praktischen Fähigkeiten.

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5. Trainings Therapie

Swisslete bietet kein MTT an. Sie bietet jedoch ein spezifische Trainingspläne an.

Swisslete erstellt den jeweiligen Trainingsplan auf der Grundlage der Informationen, die vom Kunden erteilt werden. Für die sachliche Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen (insbesondere der gesundheitlichen Informationen) ist ausschliesslich der Kunde verantwortlich. Der Kunde bestätigt, dass er Swisslete über seinen gesundheitlichen Zustand sowie über alle ihm bekannten, für seine eigene Sicherheit relevanten, gesundheitlichen Risiken vollständig informiert hat.

Dem Kunden obliegt die Pflicht, den Gesundheitsfragebogen wahrheitsgetreu auszufüllen. Zudem hat der Kunde Swisslete über Änderungen seines Gesundheitszustandes und/oder einer ärztlichen Behandlung bzw. Medikamenteneinnahme umgehend zu informieren.

Die Benutzung der durch Swisslete zur Verfügung gestellten Anlage und Geräte erfolgt auf ausschliessliche und eigene Gefahr und eigenes Risiko des Kunden. Der Kunde ist ausschliesslich und alleine dafür verantwortlich, die ihm gezeigten Übungen sorgfältig auszuüben und die Verletzungsgefahr durch Befolgung sämtlicher Anweisungen von Swisslete zu minimieren.

Die Haftung für Schäden und Unfälle, welche der Kunde im Zusammenhang mit der Benützung der Anlage und Geräte erleidet, insbesondere für Schäden, die aus Unfällen, Verletzungen und Krankheiten bei der Benützung der Anlage und Geräte entstehen, wird vollumfänglich ausgeschlossen.

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6. Nicht-therapeutische Leistungen und Nutzung des Trainingsbereichs

Bei nicht-therapeutischen Leistungen und der Nutzung des Trainingsbereichs ist den Empfehlungen der Instruktoren Folge zu leisten und ein persönlicher Trainingsplan zu führen.

Art und Umfang werden mit dem Kunden persönlich abgesprochen. Massgebend ist die Buchungsbeschreibung.

Jeder Kunde hat vor Inanspruchnahme von nicht-therapeutischen Leistungen oder der Nutzung des Trainingsbereichs den Gesundheitsfragebogen wahrheitsgetreu auszufüllen.

Trainingseinheiten werden vorgängig über das Buchungssystem von Swisslete gebucht oder persönlich vereinbart.

Jede Buchung ist verbindlich.

 

7. Preise und Zahlungsbedingungen

Ärztlich verordnete Physiotherapien werden gänzlich oder teilweise von der Krankenkasse, Unfallversicherung, Invalidenversicherung oder Militärversicherung getragen und direkt mit dem entsprechenden Versicherer abgerechnet. Je nach Versicherung kann dem Kunden die Franchise oder ein allfälliger Selbstbehalt der Versicherung in Rechnung gestellt werden. Sollte die Versicherung keine oder nur teilweise die Leistungen von Swisslete übernehmen, so ist der gesamte Behandlungspreis bzw. Differenzbetrag vom Kunden zu entrichten.

Die Preise für Physiotherapie Selbstzahler und Personal Training sind der jeweils aktuellen, auf der Homepage (www.swisslete.ch) publizierten Preisliste zu entnehmen. Derartig in Anspruch genommene Leistungen, insbesondere Abonnements sind anlässlich des Termins in bar oder per twint zu bezahlen.

Swisslete bietet Einzel- oder Gruppenlektionen an.

Auf Wunsch kann eine Rechnung über die erbrachten Leistungen durch das Swisslete erstellt werden. Die Zahlung des Rechnungsbetrages hat ab Rechnungsdatum innert 30 Tagen auf das auf der Rechnung genannte Bankkonto zu erfolgen, wobei bei nichtrechtzeitiger Bezahlung der Rechnung Mahngebühren von CHF 30.00 pro Mahnung anfallen.

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8. Verordnungen

Im Falle von ärztlichen Verordnungen muss innerhalb von fünf Wochen mit der Therapie begonnen werden. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass widrigenfalls keine Abrechnung über die Krankenkasse oder Unfallversicherung erfolgen kann.

Rechnungen aufgrund von Verordnungen werden direkt an die jeweilige Versicherung geschickt.

Behandlungen, die nicht vom Arzt verordnet wurden, werden privat in Rechnung gestellt. Der Kunde zahlt die Behandlungen bar oder mit Kredit/Debitkarte. Die Rechnung erfolgt per Email.

 

9. Termine und Verspätungen

Termine für sämtliche therapeutische Leistungen oder nicht-therapeutische Leistungen können persönlich, telefonisch oder per E-Mail vereinbart werden. Vereinbarte Termine sind verbindlich und müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin schriftlich abgesagt werden.

Terminabsagen nach dieser Frist gelten als versäumter Behandlungstermin; erfolgt die Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin werden 100% der effektiven Kosten in Rechnung gestellt. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass diesfalls die Krankenkasse keine Kosten übernimmt.

Verspätungen des Kunden zu einem Termin begründen keine Nachleistungspflicht und die Behandlungszeit verkürzt sich entsprechend der Verspätung.

Sollte Swisslete nicht in der Lage sein, eine geeignete Fachperson zur Verfügung zu stellen, so wird der Termin dem Kunden gutgeschrieben.

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10. Abos zur Nutzung des Trainingsbereichs

Sämtliche Abos sind persönlich und nicht übertrag- oder veränderbar innerhalb der Gültigkeitsdauer. Wird ein Termin nicht wahrgenommen, das Abo nicht benutzt oder ein Kurs nicht besucht, besteht kein Anspruch auf Reduktion oder Rückerstattung des Abo-Betrages.

Angebote, die Gültigkeitsdauer, Laufzeit sowie die Preisliste sind auf https://www.swisslete.ch/ abrufbar.

Nicht wahrgenommene Termine können grundsätzlich nur während der Laufzeit des Abonnements wahrgenommen werden.

Bei Krankheit oder Unfall kann mit Vorweisung eines Arztzeugnisses die Gültigkeitsdauer eines Abos entsprechend der Dauer der vollen Krankschreibung unterbrochen werden. Bei nur teilweiser Krankschreibung kann die Gültigkeitsdauer eines Abos nicht unterbrochen werden. Bei Schwangerschaft kann das Abo bis zur Wiederaufnahme der Nutzung des Trainingsbereichs pausiert werden, jedoch längstens für die Dauer von zwölf Monaten, gerechnet ab der erstmaligen vollen Krankschreibung gemäss dem Arztzeugnis.

Darüber hinaus sind ein Rücktritt oder die Rückerstattung von Abo-Gebühren generell ausgeschlossen.

Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem abgeschlossenen Abo und die Mitgliedschaft endet automatisch mit Ablauf der Gültigkeitsdauer.

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11. Wahrheitsgetreue Informationspflicht des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, Swisslete allfällige Verletzungen, körperliche Beschwerden, schwere Erkrankungen, Schwangerschaft oder eine Veränderung des Gesundheitszustandes umgehend zu melden.

 

12. Haftung

Jegliche Haftung des Swissletes wird, soweit es nach dem Gesetz möglich ist, vollumfänglich wegbedungen. Die persönliche Versicherung ist Sache des Kunden.

Das Swisslete haftet nicht bei Schäden infolge Verletzungen, Unfälle oder Krankheiten, welche der Kunde im Zusammenhang mit der Benützung des Trainingsbereiches (Anlage oder Geräte) oder Aufenthalt in den Räumlichkeiten des Swissletes erleidet. Die Benützung der Geräte und Anlage und den Aufenthalt in den Räumlichkeiten des Swissletes erfolgt ausschliesslich auf eigene und ausschliessliche Gefahr und eigenes Risiko des Kunden.

Insbesondere ist jede Haftung des Swissletes ausgeschlossen, wenn der Kunde in vertragswidriger Weise seine Pflichten verletzt, namentlich wenn er nicht wahrheitsgemäss über seinen Gesundheitszustand Auskunft erteilt bzw. falsche Angaben zu seinem Gesundheitszustand macht oder den Anweisungen des Swissletes keine Folge leistet bzw. den individuellen Trainingsplan nicht einhält, die instruktionswidrige Inanspruchnahme der Trainingsgeräte oder die aus Zuwiderhandlungen gegen die AGBs und die Hausordnung entstehen. Eine Haftung ist ausgeschlossen bei Ausfall oder Terminänderungen von Buchungen.

Es besteht ferner keine Haftung des Swissletes bei Diebstahl, Verlust oder Sachschäden von bzw. an persönlichen Effekten, Wertgegenständen, Geld, Kleidern oder sonstigen Gegenständen des Kunden. Eine entsprechende Versicherung ist Sache des Kunden.

Verursacht der Kunde durch unsachgemäss Behandlung der Anlage und Einrichtungen einen Schaden, haftet der Kunde für den verursachen Schaden. Mängel und Beschädigungen hat der Kunde dem Swisslete umgehend zu melden.

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13. Zuwiderhandlungen

Grobe oder wiederholte Verstösse gegen die AGB, die Hauordnung oder die Weisungen des Personals können das Aussprechen eines Hausverbots zur Folge haben. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der Abo-Gebühren.

 

14. Datenschutz

Swisslete verlangt vom Kunden nur die nötigen Daten, welche für eine sichere Durchführung der Behandlung bzw. Nutzung der Anlage bzw. Geräte notwendig sind. Swisslete bearbeitet die vom Kunden zur Verfügung gestellten Daten mit grösster Sorgfalt und entsprechend den Regeln des schweizerischen Datenschutzgesetzes.

Swisslete ist berechtigt, sensible Daten über den Kunden an den behandelnden Arzt weiterzuleiten, zur Gewährleistung eines optimalen Behandlungsverlaufs.

Das Swisslete ist an die berufliche Schweigepflicht gebunden.

Im Übrigen ist auf die eigenen Datenschutzerklärung verwiesen (https://www.swisslete.ch/agb-datenschutz).

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15. Urheberrechte

Ausgeteilte und verwendete Dokumentation bzw. Unterlagen in Printversionen und Informationen auf der Homepage www.swisslete.ch sind, wenn nicht anders vermerkt, geistiges Eigentum Swisslete. Ohne Einverständnis des Swissletes darf der Kunde derartige Unterlagen und Dokumente nicht weiterreichen.

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16. Minderjährige Kunden

Bei Jugendlichen und Kindern unter 18. Jahren, welche mit einer ärztlichen Verordnung therapeutische Behandlungen oder eine medizinische Trainings Therapie in Anspruch nehmen, muss mindestens bei der ersten Sitzung ein Elternteil bzw. erziehungsberechtigte Person anwesend sein.

Bei Jugendlichen und Kindern unter 18. Jahren ist der Gesundheitsfragebogen durch ein Elternteil bzw. erziehungsberechtigte Person auszufüllen.

Zugang zu den Trainingsmöglichkeiten von Swisslete ist für Jugendliche unter 16 Jahren nur in Begleitung eines Erwachsenen möglich.

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17. Unvorhersehbare Umstände / Änderungen der Betriebszeiten

Swisslete kann die Betriebszeiten jederzeit ändern. Im Falle einer Reduktion des Angebotes oder der Betriebszeiten hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Entschädigung.

Sollte das Swisslete aus Gründen höherer Gewalt (Feuer, Erdbeben, Wasser, etc.) seine Leistungen nicht erbringen können, besteht kein Anspruch auf Schadenersatz oder Rückerstattung.

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18. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Gerichtsstand für Streitigkeiten aus Verträgen und Leistungen ist der jeweilige Sitz der Swisslete GmbH, sofern gesetzlich nicht zwingend ein anderer Gerichtsstand vorgesehen ist.

Anwendbar ist Schweizer Recht.

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19. Schlussbestimmungen

Das Swisslete behält sich das Recht vor, jederzeit die AGB oder die Hausordnung ändern zu können.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Hausordnung sind in der aktuellen Fassung jederzeit auf https://www.swisslete.ch/ abrufbar. Es obliegt der Verantwortung des Kunden, sich über die aktuell geltenden Bestimmungen zu informieren.

Bei Ungültigkeit einer Klausel dieser AGB bleiben die restlichen Klauseln, sowie das Vertragsverhältnis an sich, wirksam. Soweit einzelne Klauseln diesfalls nicht Vertragsbestandteil geworden sind, richtet sich deren Inhalt nach den gesetzlichen Vorschriften.

Datenschutz auf einen Blick

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Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

 

1. Sind Sie von dieser Mitteilung betroffen?

Diese Datenschutzerklärung gilt für Sie, wenn Sie einer unserer Kunden sind oder in einer vertraglichen Beziehung zu uns stehen.

Wenn Sie uns personenbezogene Daten anderer Personen zur Verfügung stellen, stellen Sie bitte sicher, dass sie diese über die Weitergabe ihrer personenbezogenen Daten informieren und auffordern, diese Datenschutzerklärung zu lesen. Wir werden sicherstellen, dass wir dies ebenfalls tun, wann immer es möglich ist (z. B. bei Vorliegen der Kontaktdaten der betreffenden Person).

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2. Wie können Sie unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kontrollieren?

Sie haben Rechte, die es Ihnen ermöglichen, Ihre personenbezogenen Daten und die Art und Weise, wie wir sie verarbeiten, wirksam zu kontrollieren. Nachfolgend erläutern wir Ihnen Ihre Rechte im Zusammenhang mit Ihren Personendaten.

Wenn Sie die unten aufgeführten Rechte ausüben möchten, reichen Sie bitte einen Antrag per E-Mail an stephanie@swisslete.ch oder per Post an folgende Adresse ein:

Swisslete GmbH

c/o Dr. Lorenz Emmert, Löwenstrasse 2, 8001 Zürich

Wenn Sie Fragen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Datenschutzerklärung haben, richten Sie diese bitte an folgender Adresse: stephanie@swisslete.ch

 

2.1 Sie können Auskunft zu Ihren personenbezogenen Daten anfordern

Wenn Sie Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten wünschen, stellen wir Ihnen eine Kopie der von Ihnen angeforderten personenbezogenen Daten sowie Informationen über deren Verarbeitung zur Verfügung. Ihr Auskunftsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eingeschränkt sein.

 

2.2 Sie können die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig sind, können Sie beantragen, dass diese personenbezogenen Daten entsprechend geändert oder vervollständigt werden. In einigen Fällen kann die Vorlage von Belegen erforderlich sein.

 

2.3 Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen

Wenn Sie es wünschen, können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

 

2.4 Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen widersprechen

Wenn Sie mit einer auf einem berechtigten Interesse beruhenden Verarbeitung nicht einverstanden sind, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer individuellen Situation ergeben, Widerspruch einlegen. Informieren Sie uns in dem Fall detailliert über die entsprechende Verarbeitung und die Gründe für Ihren Widerspruch. Wir werden die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, es sei denn, es liegen zwingende schutzwürdige Gründe vor oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

 

2.5 Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zwecks Direktwerbung widersprechen

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zwecks Direktwerbung, jederzeit zu widersprechen. Dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.

 

2.6 Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen

Wenn Sie die Richtigkeit der von uns verwendeten personenbezogenen Daten bestreiten oder gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einlegen, werden wir Ihren Antrag prüfen oder überarbeiten. Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken, während wir Ihren Antrag prüfen.

 

2.7 Sie haben Rechte gegen eine automatisierte Einzelentscheidung

Sie haben grundsätzlich das Recht, nicht einer ausschliesslich auf einer automatisierten Verarbeitung — einschliesslich Profiling — beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Wir können jedoch eine solche Entscheidung automatisieren, wenn sie für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags mit uns erforderlich ist, aufgrund von Rechtsvorschriften zulässig ist oder wenn Sie Ihre Einwilligung gegeben haben.

In jedem Fall haben Sie das Recht, die Entscheidung anzufechten, Ihren Standpunkt darzulegen und das Eingreifen einer zuständigen Person mit der Überprüfung der Entscheidung zu verlangen.

 

2.8 Sie können Ihre Einwilligung widerrufen

In denjenigen Fällen, in denen eine Verarbeitung auf einer von Ihnen erklärten Einwilligung basiert, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

 

2.9 Sie können die Übertragbarkeit eines Teils Ihrer personenbezogenen Daten verlangen

Sie können eine Kopie der und von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format anfordern. Sofern technisch machbar, können Sie verlangen, dass wir diese Kopie an einen Dritten übermitteln.

 

2.10 Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten

Zusätzlich zu den oben genannten Rechten können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern.

 

3. Für welchen Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage verwenden wir Ihre Personenbezogenen Daten?

 

3.1 Vertragsabwicklung und berechtigtes Interesse

In diesem Abschnitt erläutern wir, zu welchem Zweck wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht. In erster Linie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um einen Vertrag, dessen Vertragspartei Sie sind, abzuwickeln oder auf Ihren Wunsch hin vorvertragliche Massnahmen durchzuführen. Wir können aber auch Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um unser berechtigtes Interesse oder das von Dritten zu erfüllen.

Ihre personenbezogenen Daten werden insbesondere verarbeitet, wenn dies für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, um:

  • Sie als neuen Kunden zu registrieren, einen Vertrag abzuschliessen und diesen mit Ihnen zu erfüllen;

  • Ihnen Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, die Sie im Rahmen des jeweiligen Vertrags erworben haben;

  • die Abrechnung, Rechnungsstellung und das Inkasso durchzuführen;

  • Ihnen Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Vorbereitung und Durchführung einer Reise zu erbringen;

  • für Versicherungszwecke;

  • Beratungsleistungen anzubieten;

  • um Zugang zu unseren Räumlichkeiten und Anlagen zu gewähren. Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie uns in unseren Räumlichkeiten besuchen, um eine angemessene Zugangs- und Sicherheitskontrolle durchzuführen;

  • um mit Ihnen zu kommunizieren. Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie mit uns in Kontakt treten wollen, wenn Sie uns um Informationen über unser Unternehmen oder unsere Dienstleistungen bitten oder wenn der Vertrag aktualisiert werden muss;

  • Ihre Anfragen zu beantworten und Sie zu unterstützen;

  • die Auflösung des Vertrages zu verwalten.

Wenn wir eine Verarbeitungstätigkeit auf ein berechtigtes Interesse stützen, wägen wir dieses Interesse gegen Ihre Interessen oder Grundrechte und -freiheiten ab, um sicherzustellen, dass sie in einem angemessenen Verhältnis stehen. Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit als Reiseanbieter verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten auch um:

  • unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln;

  • die Cybersicherheit zu verbessern, unsere Plattformen und Websites zu verwalten und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten;

  • Einführung von IT-Lösungen umzusetzen;

  • Wartung von IT-Systemen im laufenden Betrieb durchzuführen;

  • die Automatisierung und Effizienz unserer betrieblichen Abläufe und unserer Kundendienstleistungen zu verbessern (z. B. automatisches Ausfüllen von Beschwerden, Nachverfolgung Ihrer Anfragen und Verbesserung Ihrer Zufriedenheit auf der Grundlage personenbezogener Daten, die während unserer Interaktionen mit Ihnen erhoben werden, z. B. Telefonaufzeichnungen, E-Mails oder Chats);

  • die Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung im Zusammenhang mit rechtlichen Streitigkeiten und behördlichen Verfahren ermöglichen;

  • Wettbewerbe, Werbeaktionen zu organisieren und die Meinungsumfragen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchzuführen.

 

3.2 Werbung und Marketing

Wenn Sie Kunde sind und sofern Sie nicht widersprechen, können wir Ihnen Angebote für unsere Produkte und Dienstleistungen zusenden. Wir stellen sicher, dass sich diese kommerziellen Angebote auf Produkte oder Dienstleistungen beziehen, die für Ihre Bedürfnisse relevant sind und Ihre bereits in Anspruch genommenen Angebote ergänzen. Sie können dem jederzeit widersprechen.

 

3.3 Einwilligung

Für bestimmte Verarbeitungen personenbezogener Daten werden wir Sie gezielt informieren und um Ihre Einwilligung bitten. Selbstverständlich können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

Insbesondere bitten wir Sie um Ihre Einwilligung für:

  • Die Übermittlung von besonders schützenswerte Personendaten an Dritte;

  • Eine massgeschneiderte Anpassung unserer Angebote und Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage eines komplexen Profils, um Ihre Bedürfnisse und Ihr Verhalten vorherzusagen;

  • alle elektronischen Angebote für Produkte und Dienstleistungen, die nicht denen ähneln, die Sie erworben haben, oder für Produkte und Leistungen von unseren vertrauenswürdigen Partnern.

 

4. Welche Arten von personenbezogenen Daten werden von uns erfasst?

Wir sammeln und verwenden Ihre persönlichen Daten, d. h. alle Informationen, die Sie identifizieren oder die es ermöglichen, Sie zu identifizieren.

Abhängig von der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die wir Ihnen anbieten, und den Interaktionen, die wir mit Ihnen haben, sammeln wir verschiedene Arten von personenbezogenen Daten über Sie:

  • Kontaktinformationen, (private oder berufliche) Postadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer;

  • Persönliche Angaben, z.B. Geschlecht, Geburtstag und Alter, Familienstand, Nationalität,

  • Gesundheitszustand, z.B. Gewicht, Erkrankungen;

  • Versicherungen, wie Art der Versicherung;

  • Finanzangaben, z.B. Zahlungsinformationen, Kreditkartennummer, Kontoangaben;

  • Daten aus unseren Interaktionen mit Ihnen, z. B. Ihre Kommentare, Vorschläge, Bedürfnisse, die während unseres Austauschs mit Ihnen persönlich in unseren Standorten und während der telefonischen Kommunikation (Gesprächsnotiz oder Gesprächsaufzeichnung), der Kommunikation per E-Mail, Chat, Chatbot, dem Austausch auf unseren sozialen Medien und Ihren eventuellen Beschwerden gesammelt wurden. Ihre Verbindungs- und Trackingdaten (z.B. erhoben über Cookies für nicht werbliche oder analytische Zwecke auf unseren Websites), Online-Dienstleistungen, sonstigen Anwendungen;

  • Daten über Ihre Geräte (Mobiltelefon, Computer, Tablet, usw.), wie IP-Adresse, technische Daten und eindeutige Identifizierungsdaten;

  • Personalisierte Anmeldedaten oder Sicherheitsmerkmale, die verwendet werden, um Sie mit der Website und den Apps von uns zu verbinden.

 

5. Von wem erheben wir personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten erheben wir in der Regel direkt von Ihnen. Wir können sie aber auch aus anderen Quellen erheben.

Manchmal erheben wir Daten aus öffentlichen Quellen:

  • Veröffentlichungen/Datenbanken, die von offiziellen Behörden oder Dritten zur Verfügung gestellt werden (z.B. das Schweizerische Handelsamtsblatt oder das Handelsregister);

  • Websites/Auftritte in sozialen Medien von juristischen Personen oder Firmenkunden, die Informationen enthalten, die Sie offengelegt haben (z. B. Ihre eigene Website oder Ihr Auftritt in den sozialen Medien);

  • öffentliche Informationen, z.B. Informationen aus den Medien.

Wir erheben auch personenbezogene Daten von Dritten:

  • von unseren Kunden;

  • von Versicherungen;

  • von Dritten wie Kreditauskunfteien und Agenturen zur Betrugsbekämpfung;

  • von Adressrecherchedienstleistern, die selbst dafür verantwortlich sind, dass sie die relevanten Informationen auf rechtmässige Weise erheben.

 

6. An wen geben wir ihre persönlichen Daten weiter und warum?

Um einige der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke, insbesondere die Durchführung einer Reise, zu erfüllen, können wir Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls an andere weitergeben. Dies können die folgenden sein:

  • Versicherungen;

  • Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen;

  • bestimmte regulierte Berufsgruppen wie Rechtsanwälte, Notare oder Wirtschaftsprüfer, wenn dies unter bestimmten Umständen (Rechtsstreitigkeiten, Rechnungsprüfung usw.) erforderlich ist;

  • Partner zur Durchführung von Werbung, Markt- und Meinungsforschung;

 

7. Internationale Übermittlung personenbezogener Daten

Eine internationale Datenübermittlung findet nicht statt. Ausnahmsweise kann eine Übermittlung für Forschungszwecke gleichwohl stattfinden. Der Kunde gibt dafür sein schriftliches Einverständnis.

 

8. Wie lange bewahren wir ihre personenbezogenen Daten auf?

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten so lange aufbewahren, wie es für die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen sowie für die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften erforderlich ist, oder für einen anderen Zeitraum im Hinblick auf unser berechtigtes Geschäftsinteressen, wie z. B. die ordnungsgemässe Buchführung und die Beantwortung von Rechtsansprüchen oder behördlichen Anfragen.

 

9. Datensicherheit

Wir bedienen uns geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmassnahmen, um Ihre bei uns gespeicherten Personendaten gegen Manipulation, teilweisen oder vollständigen Verlust und gegen unbefugten Zugriff Dritter zu schützen (z.B. Verschlüsselung der Datenübertragung, Zugangskontrollen, usw.). Unsere Sicherheitsmassnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Wir ergreifen angemessene Vorsichtsmassnahmen, um Ihre Daten zu schützen. Die Übermittlung von Informationen über das Internet und andere elektronische Mittel birgt stets gewisse Sicherheitsrisiken und wir können für die Sicherheit von Informationen, die auf diese Weise übermittelt werden, keine Garantie übernehmen.

 

10. Wie Sie die Entwicklung dieser Datenschutzerklärung verfolgen können

In einer Welt, in der sich die Technologien ständig weiterentwickeln, überprüfen wir diese Datenschutzerklärung regelmässig und aktualisieren sie bei Bedarf.

Es gilt die jeweils aktuelle auf unserer Website publizierte Fassung. Wir empfehlen Ihnen, die neueste Version dieses Dokuments online einzusehen. Wir werden Sie über unsere Website oder über unsere üblichen Kommunikationskanäle über Änderungen informieren.

 

11. Analyse Tools und Werbung

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Google Analytics

Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics verwendet so genannte "Cookies". Das sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Die Speicherung von Google-Analytics-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl sein Webangebot als auch seine Werbung zu optimieren.

 

IP Anonymisierung

Wir haben auf dieser Website die Funktion IP-Anonymisierung aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

 

Browser Plugin

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch den Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

 

Widerspruch gegen Datenerfassung

Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die Erfassung Ihrer Daten bei zukünftigen Besuchen dieser Website verhindert: Google Analytics deaktivieren.

Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

 

Auftragsdatenverarbeitung

Wir haben mit Google einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen und setzen die strengen Vorgaben der deutschen Datenschutzbehörden bei der Nutzung von Google Analytics vollständig um.

 

Demografische Merkmale bei Google Analytics

Diese Website nutzt die Funktion “demografische Merkmale” von Google Analytics. Dadurch können Berichte erstellt werden, die Aussagen zu Alter, Geschlecht und Interessen der Seitenbesucher enthalten. Diese Daten stammen aus interessenbezogener Werbung von Google sowie aus Besucherdaten von Drittanbietern. Diese Daten können keiner bestimmten Person zugeordnet werden. Sie können diese Funktion jederzeit über die Anzeigeneinstellungen in Ihrem Google-Konto deaktivieren oder die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics wie im Punkt “Widerspruch gegen Datenerfassung” dargestellt generell untersagen.

 

Facebook

Wir nutzen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d.h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO) Social Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland betrieben wird ("Facebook"). Die Plugins können Interaktionselemente oder Inhalte (z.B. Videos, Grafiken oder Textbeiträge) darstellen und sind an einem der Facebook Logos erkennbar (weißes „f“ auf blauer Kachel, den Begriffen "Like", "Gefällt mir" oder einem „Daumen hoch“-Zeichen) oder sind mit dem Zusatz "Facebook Social Plugin" gekennzeichnet. Die Liste und das Aussehen der Facebook Social Plugins kann hier eingesehen werden: https://developers.facebook.com/docs/plugins/. Facebook ist unter dem Privacy-Shield-Abkommen zertifiziert und bietet hierdurch eine Garantie, das europäische Datenschutzrecht einzuhalten (https://www.privacyshield.gov). Wenn ein Nutzer eine Funktion dieses Onlineangebotes aufruft, die ein solches Plugin enthält, baut sein Gerät eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an das Gerät des Nutzers übermittelt und von diesem in das Onlineangebot eingebunden. Dabei können aus den verarbeiteten Daten Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden. Wir haben daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Facebook mit Hilfe dieses Plugins erhebt und informiert die Nutzer daher entsprechend unserem Kenntnisstand. Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information, dass ein Nutzer die entsprechende Seite des Onlineangebotes aufgerufen hat. Ist der Nutzer bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch seinem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Nutzer mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den Like Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Gerät direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Falls ein Nutzer kein Mitglied von Facebook ist, besteht trotzdem die Möglichkeit, dass Facebook seine IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert. Laut Facebook wird in Deutschland nur eine anonymisierte IP-Adresse gespeichert. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie die diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer, können diese den Datenschutzhinweisen von Facebook entnehmen: https://www.facebook.com/about/privacy/. Wenn ein Nutzer Facebookmitglied ist und nicht möchte, dass Facebook über dieses Onlineangebot Daten über ihn sammelt und mit seinen bei Facebook gespeicherten Mitgliedsdaten verknüpft, muss er sich vor der Nutzung unseres Onlineangebotes bei Facebook ausloggen und seine Cookies löschen. Weitere Einstellungen und Widersprüche zur Nutzung von Daten für Werbezwecke, sind innerhalb der Facebook-Profileinstellungen möglich: https://www.facebook.com/settings?tab=ads oder über die US-amerikanische Seite http://www.aboutads.info/choices/ oder die EU-Seite http://www.youronlinechoices.com/. Die Einstellungen erfolgen plattformunabhängig, d.h. sie werden für alle Geräte, wie Desktopcomputer oder mobile Geräte übernommen. Innerhalb unseres Onlineangebotes wird aufgrund unserer berechtigten Interessen an Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes und zu diesen Zwecken das sog. "Facebook-Pixel" des sozialen Netzwerkes Facebook, welches von der Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, bzw. falls Sie in der EU ansässig sind, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland betrieben wird ("Facebook"), eingesetzt. Facebook ist unter dem Privacy-Shield-Abkommen zertifiziert und bietet hierdurch eine Garantie, das europäische Datenschutzrecht einzuhalten (https://www.privacyshield.gov). Mit Hilfe des Facebook-Pixels ist es Facebook zum einen möglich, die Besucher unseres Onlineangebotes als Zielgruppe für die Darstellung von Anzeigen (sog. "Facebook-Ads") zu bestimmen. Dementsprechend setzen wir das Facebook-Pixel ein, um die durch uns geschalteten Facebook-Ads nur solchen Facebook-Nutzern anzuzeigen, die auch ein Interesse an unserem Onlineangebot gezeigt haben oder die bestimmte Merkmale (z.B. Interessen an bestimmten Themen oder Produkten, die anhand der besuchten Webseiten bestimmt werden) aufweisen, die wir an Facebook übermitteln (sog. „Custom Audiences“). Mit Hilfe des Facebook-Pixels möchten wir auch sicherstellen, dass unsere Facebook-Ads dem potentiellen Interesse der Nutzer entsprechen und nicht belästigend wirken. Mit Hilfe des Facebook-Pixels können wir ferner die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke nachvollziehen, in dem wir sehen ob Nutzer nachdem Klick auf eine Facebook-Werbeanzeige auf unsere Website weitergeleitet wurden (sog. „Conversion“). Das Facebook-Pixel wird beim Aufruf unserer Webseiten unmittelbar durch Facebook eingebunden und kann auf Ihrem Gerät ein sog. Cookie, d.h. eine kleine Datei abspeichern. Wenn Sie sich anschließend bei Facebook einloggen oder im eingeloggten Zustand Facebook besuchen, wird der Besuch unseres Onlineangebotes in Ihrem Profil vermerkt. Die über Sie erhobenen Daten sind für uns anonym, bieten uns also keine Rückschlüsse auf die Identität der Nutzer. Allerdings werden die Daten von Facebook gespeichert und verarbeitet, sodass eine Verbindung zum jeweiligen Nutzerprofil möglich ist und von Facebook sowie zu eigenen Marktforschungs- und Werbezwecken verwendet werden kann. Sofern wir Daten zu Abgleichzwecken an Facebook übermitteln sollten, werden diese lokal in auf dem Browser verschlüsselt und erst dann an Facebook über eine gesicherte https-Verbindung gesendet. Dies erfolgt alleine mit dem Zweck, einen Abgleich mit den gleichermaßen durch Facebook verschlüsselten Daten herzustellen. Des Weiteren nutzen wir beim Einsatz des Facebook-Pixels die Zusatzfunktion „erweiterter Abgleich“ (hierbei werden Daten wie Telefonnummern, E-Mailadressen oder Facebook-IDs der Nutzer) zur Bildung von Zielgruppen („Custom Audiences“ oder „Look Alike Audiences“) an Facebook (verschlüsselt) übermittelt. Weitere Hinweise zum „erweiterten Abgleich“: https://www.facebook.com/business/help/611774685654668). Ebenfalls auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen nutzen wir das Verfahren „Custom Audiences from File“ des sozialen Netzwerks Facebook, Inc. In diesem Fall werden die E-Mail-Adressen der Newsletterempfänger bei Facebook hochgeladen. Der Upload-Vorgang findet verschlüsselt statt. Der Upload dient alleine, um Empfänger unserer Facebook-Anzeigen zu bestimmen. Wir möchten damit sicherstellen, dass die Anzeigen nur Nutzern angezeigt werden, die ein Interesse an unseren Informationen und Leistungen haben. Die Verarbeitung der Daten durch Facebook erfolgt im Rahmen von Facebooks Datenverwendungsrichtlinie. Dementsprechend generelle Hinweise zur Darstellung von Facebook-Ads, in der Datenverwendungsrichtlinie von Facebook: https://www.facebook.com/policy.php. Spezielle Informationen und Details zum Facebook-Pixel und seiner Funktionsweise erhalten Sie im Hilfebereich von Facebook: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616. Sie können dem Einsatz von Cookies, die der Reichweitenmessung und Werbezwecken dienen, ferner über die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative (http://optout.networkadvertising.org/) und zusätzlich die US-amerikanische Webseite (http://www.aboutads.info/choices) oder die europäische Webseite (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/) widersprechen.

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Weitere Plug-ins

Wir setzen auf unseren Websites ferner sog. Plug-ins von sozialen Netzwerken wie LinkedIn, Facebook oder Instagram. Das ist für Sie jeweils ersichtlich (typischerweise über entsprechende Symbole). Wir haben diese Elemente so konfiguriert, dass sie standardmässig deaktiviert sind. Aktivieren Sie sie (durch Anklicken), können die Betreiber der jeweiligen sozialen Netzwerke registrieren, dass Sie auf unserer Website sind und wo und können diese Informationen für ihre Zwecke nutzen. Die Bearbeitung Ihrer Personendaten erfolgt dann in Verantwortung dieses Betreibers nach dessen Datenschutzbestimmungen. Wir erhalten von ihm keine Angaben zu Ihnen.

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12. Newsletter

Newsletterdaten

Wenn Sie den auf der Website angebotenen Newsletter beziehen möchten, benötigen wir von Ihnen eine E-Mail-Adresse sowie Informationen, welche uns die Überprüfung gestatten, dass Sie der Inhaber der angegebenen E-Mail-Adresse sind und mit dem Empfang des Newsletters einverstanden sind. Weitere Daten werden nicht bzw. nur auf freiwilliger Basis erhoben. Diese Daten verwenden wir ausschließlich für den Versand der angeforderten Informationen und geben diese nicht an Dritte weiter.

Die Verarbeitung der in das Newsletteranmeldeformular eingegebenen Daten erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die erteilte Einwilligung zur Speicherung der Daten, der E-Mail-Adresse sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit widerrufen, etwa über den "Austragen"-Link im Newsletter. Die Rechtmässigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.

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Die von Ihnen zum Zwecke des Newsletter-Bezugs bei uns hinterlegten Daten werden von uns bis zu Ihrer Austragung aus dem Newsletter gespeichert und nach der Abbestellung des Newsletters gelöscht. Daten, die zu anderen Zwecken bei uns gespeichert wurden (z.B. E-Mail-Adressen für den Mitgliederbereich) bleiben hiervon unberührt.

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